2025 年 3 月 18 日，全球视频会议巨头 Zoom 宣布全面升级 AI 战略，推出覆盖全平台的智能体（Agent）生态系统，通过 AI Companion 与垂直领域专属 Agent，重构企业协作与自动化流程。这一战略布局标志着 Zoom 从工具提供商向智能工作流引擎的转型，也为 AI Agent 技术的普及树立新标杆。
Zoom 的 AI Agent 生态以AI Companion为核心，具备四大革命性能力：
- 记忆增强：自动存储会议记录、用户偏好等上下文信息，支持跨平台历史数据调用
- 智能推理：基于实时数据与历史偏好，提供决策建议（如跨时区会议时间推荐）
- 任务执行：直接完成邮件发送、文档生成、日程安排等操作
- 多 Agent 协调：整合 Zoom Docs、Google Sheets 等工具，实现跨平台任务编排
在技术实现上，AI Companion 采用混合架构：
- 大模型底座：基于自研的 100B 参数语言模型，支持复杂逻辑推理
- 工具调用层：开放 API 接口，可集成第三方应用与企业自有系统
- 安全沙箱：通过联邦学习技术保障数据隐私，通过 ISO 27001 认证
Zoom 通过 Agent 技术重构以下核心场景：
- 会前：自动生成议程模板，支持历史数据复用
- 会中：实时语音转写，自动标注重点并生成待办事项
- 会后：自动生成会议纪要，同步至任务管理系统
- 医疗：Zoom Workplace for Clinicians 自动生成电子病历，支持远程医疗场景
- 教育：自动生成作业模板，支持学习资料智能推荐
- 客服：7×24 小时虚拟 Agent 处理复杂咨询，支持多渠道无缝切换
- AI Studio：提供可视化开发工具，支持自定义 Agent 创建
- 行业模板库：预配置销售 RFP、IT 服务请求等专属 Agent
- 开源社区：开放基础架构代码，吸引开发者共建生态
Zoom 的 Agent 战略引发连锁反应：
- 企业效率革命：某金融机构测试显示，使用 AI Companion 后会议准备时间减少 60%
- 行业标准重构：推动视频会议从 "沟通工具" 向 "智能工作流平台" 转型
- 技术普惠化：通过低代码开发工具，中小企业可快速构建专属智能体
Zoom CEO 袁征表示，公司将重点推进：
- 边缘智能体：开发轻量化模型，支持离线任务执行
- 情感计算：通过语音、表情分析实现更人性化交互
- 跨平台协同：与微软 Teams、Slack 等实现 Agent 互操作
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